O Centro Europeu do Consumidor (CEC) fez um pedido formal à Comissão Europeia, para que esta investigue as inúmeras queixas derivadas do famoso problema do Joy-Con Drift. Este grupo europeu representa um total de quarenta algomerados de organizações de consumidores na União Europeia, sendo que este grupo já recebeu um aproximadamente 25 mil queixas por parte de consumidores, ao redor do território europeu, incluindo Portugal:
De acordo com o depoimento dos consumidores, em 88% dos casos, o Joy-Con estragou-se no seu interior, dentro dos primeiros dois anos de uso.
Este grupo já submeteu uma queixa junto da Comisão Europeia afirmando que a Nintendo está envolvida num processo de omissões enganosas de informações essenciais para com o consumidor, acerca da redução progressiva da qualidade do material do Joy-Con.
Todo este processo foi resultado de várias queixas relatadas por centenas de milhares de utilizadores da Nintendo Switch ao redor do mundo. Os quais têm problemas, ao nível de defeitos, dos controlos removíveis da consola em questão. A maioria destes relatos está centralizada em desvios (drifts) constantes das direções dos Joy-Cons, sem que o utilizador dê ordem para tal. Mais adiante a CEC diz:
A CEC e os seus membros estão muito apreensivos no que diz respeito às ações levadas a cabo pela Nintendo, que continuamente vende um produto com falhas, sendo que as mesmas foram previamente relatado à empresa em questão e aos media pelos consumidores. A curta longevidade da qualidade interna do produto demonstra que os consumidores precisam, frequentemente, de comprar um novo conjunto de comandos, num reduzido espaço de tempo. Devendo-se esta situação aos custos desproporcionais dos Joy-Cons e aos encargos práticos que os consumidores enfrentam ao tentar fazer o próprio reparo.
A Comissão Europeia irá averiguar se irá abrir uma investigação formal acerca deste problema. Além disto, a Nintendo enfrenta ainda dois processos de ação coletiva. Destes dois, o primeiro foi apresentado pelo grupo de advocacia Chimicles Schwartz Kriner & Donaldson-Smith em 2019, e o segundo foi apresentado na California, acerca da mesma questão, em Outubro de 2020.
